互联网时代，随着经济的快速发展和消费水平的迅速，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满足温饱为主的刚需消费，世纪以、后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费，追求生活品质。
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的 顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。
尊敬的用户，无论您有任何需求：我们一直在您身边，随时为您排忧解难；当您有需要的时候，我们将时间出现在您面前。
我们的服务理念是：服务优先，满意为念，服务无止境，诚信到永远。
本为您提供上门维修“洗衣机服务”，每个员工上岗前都要经过严格的培训，素质高、技术精、服务态度好。各区域均有实体经营：就近派单，快速上门检测，服务保障。
---三星洗衣机售后全国服务中心---
小时天；全天候为您提供诚信，认真负责，精益求精，积极热情的服务。我们的每一位师傅都将致力于为客户提供及时 贴心的服务。
选择我们的理由：
（）市区上门仅需分钟。
（）服务公开；故障公开；公开。
（）上门的师傅均有十年以上的专修经验，，服务热心。
（）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
（）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。
我们承诺；
、严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修。
、电话远程故障判断、技术故障解答。
、严格把关配件，伪劣配件以及配件以旧当新使用。
、维修车间人员及前台客服节假日不休，保证用户随到随修，随时为您提供上门维修保养服务。建立维修制度，时间成立抢修小组，确保可随
时到达现场抢修。
、经我中心维修的机器一律实行保修个月的政策，在保修期内如果因为维修或更换配件出现的问题，我们负责返修。
服务流程:
、来电预约
、师傅上门检查
（）师傅上门检测后，会根据实际情况告知故障及需要更换/维修的配件。
、制定维修方案并严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修。
（）操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。
、确定维修
（）若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好，再进行维修;
（）若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付-元上门检测费;
、按照流程开始维修
、客户维修满意后开具保修单建立维修档案
（）返修：服务完成后天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。
、电话回访
费用说明：
、师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取-元的上门空跑费，就是点师傅的油钱，希望您能理解。
、此帖子中出现的项目不作为收费依据，更不是实际成交，实际由师傅出示的统一收费标准为准。
、由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。
、私下与工程师联系服务，所出一且问题(财产安全、人身安全等)与无关;
、除本次用，严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉
、由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内
郑州松下洗衣机售后服务中心客服在线受理中报修电话：400-6661443。 
